Envíos y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS
En el caso de pedidos superiores a $2,000 pesos mexicanos, realizados desde nuestra tienda en línea, no generará ningún costo para el usuario. En caso de no alcanzar el monto mínimo para que el envío sea sin costo, el envío será cobrado al usuario al momento de realizar el pedido, de acuerdo a los montos establecidos en nuestra plataforma.
Todos los pedidos son surtidos desde nuestro almacén principal, si es realizado antes de las 12:00 pm se enviará ese mismo día, caso contrario los pedidos realizados después de esa hora se prepararán y se enviarán el día siguiente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Los productos y equipos que Clean Center ofrece son de importación y cumplen altos estándares de calidad. Los gastos que conllevan un proceso de importación o de retorno de mercancía, son muy altos, por lo que deberá enviar un correo electrónico a soporte@cleancenter.com.mx con los motivos de su inconformidad, una vez enviada su queja, revisaremos el caso y de proceder generaremos un número de retorno que le compartiremos por la misma vía, con el propósito de poder aceptar su mercancía a nuestras instalaciones, "Únicamente se aceptarán devoluciones con un número de retorno asignado".
Algunos de los casos más frecuentes que se pueden confundir con una devolución son los siguientes:
- ERROR DEL CLIENTE EN UN PEDIDO SIN ENVIAR
Si al momento de realizar tu pedido detectas algún error, deberás notificarlo lo antes posible al correo electrónico: soporte@cleancenter.com.mx especificando el error para revisar el estatus del pedido y ver la posibilidad de realizar algún cambio, también puedes llamarnos al 01 800 777 8787 para realizar este proceso.
El cambio aplica únicamente para productos con existencias y es posible realizarlo siempre y cuando el pedido no hubiera sido entregado al servicio de paquetería. Es importante que tengas presente nuestros horarios de operación, (lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.)
+ ERROR DEL CLIENTE EN UN PEDIDO ENVIADO
Si detectaste algún error en tu pedido mucho después de te llegó la confirmación de envío, aún tienes oportunidad de regresarlo, todos los productos que desees regresar, deberán estar en su empaque original y en condiciones para venderse como nuevos, de lo contrario no podrán ser devueltos.
El cliente deberá notificar sobre este incidente al correo electrónico: soporte@cleancenter.com.mx especificando que producto desea regresar adjuntado una fotografía en donde se aprecie el estado actual del producto, se deberá empacar y enviar por paquetería a las instalaciones de Clean Center, el departamento de ventas online determinará si el producto cumple con lo necesario para aplicar la devolución y le asignará un número de retorno para poder realizar el envío. (esto no es una guía de paquetería, es solamente un número de seguimiento que indica que su devolución ha sido aceptada)
El cliente cubrirá los gastos de paquetería para hacer llegar el producto a Clean Center y se pueda realizar una revisión al producto devuelto, de no presentar ningún daño físico que le impida comercializarse se emitirá un cupón de descuento por el monto del artículo, el cual será válido para redimirse en un periodo máximo de 6 meses, este código se enviará al correo electrónico registrado durante la compra, este proceso no durará más de 72 hrs. después de haber recibido el producto en nuestras instalaciones.
+ ERROR EN EL SURTIDO DE TU PEDIDO
Si al recibir tu producto detectas un error en el surtido de tu producto no te preocupes, únicamente deberás notificarnos el error al siguiente correo electrónico: soporte@cleancenter.com.mx y revisaremos tu pedido, el departamento de ventas online determinará si el producto cumple con lo necesario para aplicar la devolución y le asignará un número de retorno para poder realizar el envío.
Si en efecto cometimos algún error en el surtido, te enviaremos sin costo el producto correcto, además del número de retorno para dar seguimiento a la devolución del producto equivocado.
También te enviaremos una guía pagada para programar la recolección de la mercancía equivocada sin ningún costo.
+ PRODUCTOS DAÑADOS POR EL ENVÍO
Si al recibir tu pedido alguno de los productos que adquiriste llega en mal estado, te solicitamos de favor enviar fotografías de como recibiste el producto al siguiente correo electrónico: soporte@cleancenter.com.mx para valorar el caso, el área de tienda online y calidad dictaminarán si aplica la reposición del producto, para posteriormente realizar el envío del producto dañado.